Política de Envíos y Entregas

VIVES SCRUBS realiza envíos de sus productos dentro del territorio colombiano a las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.

Los tiempos indicados en esta política son estimados y pueden variar dependiendo de disponibilidad de inventario, confirmación del pago, ubicación de entrega, condiciones de transporte y operación de las empresas transportadoras.

Cobertura

Realizamos entregas dentro de Colombia.

La cobertura definitiva dependerá de la disponibilidad del operador logístico para llegar a la dirección suministrada por el cliente.

Actualmente no se anuncian envíos internacionales como parte del servicio estándar de la Tienda Virtual.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos comunicados por VIVES SCRUBS son:

Bogotá: aproximadamente entre 2 y 24 horas, sujeto a programación y disponibilidad de la transportadora.

Resto de Colombia: aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles, sujeto a programación, cobertura y operación de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y podrán extenderse por circunstancias como:

  • Temporadas de alta demanda.
  • Festivos.
  • Novedades de orden público.
  • Condiciones climáticas.
  • Estado de las vías.
  • Restricciones de acceso.
  • Direcciones incorrectas o incompletas.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Novedades operativas de la empresa transportadora.

Procesamiento del pedido

Los pedidos comenzarán su proceso una vez sea confirmada correctamente la transacción.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos podrán empezar a procesarse el siguiente día hábil.

En productos personalizados o pedidos institucionales, los tiempos de producción y entrega podrán ser diferentes a los de los productos disponibles para despacho inmediato.

En estos casos, los tiempos correspondientes serán informados al cliente durante el proceso comercial o de cotización.

Costo del envío

VIVES SCRUBS ofrece envío gratis a toda Colombia en compras a partir de $300.000 COP, sujeto a cobertura de la transportadora y a las condiciones publicadas en la Tienda Virtual.

En pedidos inferiores a dicho valor, el costo de envío aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Promociones especiales de envío podrán establecer condiciones diferentes, las cuales serán informadas durante su vigencia.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

  • Nombre de quien recibe.
  • Dirección completa.
  • Ciudad y departamento.
  • Número de contacto.
  • Apartamento, torre, oficina, local o unidad cuando corresponda.
  • Información adicional necesaria para ubicar correctamente el lugar.

Recomendamos verificar estos datos cuidadosamente antes de finalizar la compra.

Si el pedido ya fue despachado, es posible que no pueda modificarse la dirección directamente. Cualquier cambio estará sujeto a las condiciones de la empresa transportadora y podrá generar costos adicionales.

Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico genere información de seguimiento, esta podrá ser compartida con el cliente a través de los canales disponibles, como correo electrónico, WhatsApp u otros medios asociados al pedido.

El seguimiento posterior al despacho dependerá también de la información suministrada por la transportadora.

Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección suministrada.

En caso de una entrega fallida, el procedimiento dependerá de las políticas del operador logístico. Podrán realizarse nuevos intentos, trasladarse el paquete a un punto de servicio o generarse su devolución al remitente.

Si el pedido retorna a VIVES SCRUBS por:

  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Imposibilidad de contactar al destinatario.
  • Ausencia reiterada de quien recibe.
  • Rechazo injustificado del paquete.

podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

Pedido recibido con empaque deteriorado

Si al momento de recibir el pedido observa daños importantes en el empaque externo, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo.

Si posteriormente identifica daños o faltantes en el producto, comuníquese con VIVES SCRUBS a través de nuestros canales de atención para revisar el caso.

Problemas o retrasos en la entrega

Si el pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante el WhatsApp o formulario de contacto habilitados en vivescrubs.com.

Nuestro equipo revisará la información disponible con el operador logístico y brindará acompañamiento para determinar el estado del envío.

Aunque algunos retrasos pueden depender directamente de la transportadora o de circunstancias externas a VIVES SCRUBS, realizaremos las gestiones razonables necesarias para acompañar al cliente.

Medios de pago

Las compras realizadas en la Tienda Virtual podrán pagarse mediante los medios electrónicos que se encuentren habilitados al momento de realizar el pedido.

Actualmente el sitio comunica pagos mediante:

Wompi · PSE · Tarjetas

El pedido se entenderá confirmado una vez la plataforma correspondiente valide correctamente la transacción.

Por seguridad, VIVES SCRUBS no solicitará al cliente por WhatsApp, correo electrónico o mensajes externos información confidencial como contraseñas, claves bancarias o códigos privados de autenticación.

Atención al Cliente

Los clientes de VIVES SCRUBS podrán comunicarse con nuestro equipo mediante los canales de contacto oficialmente publicados en:

vivescrubs.com

También se encuentra disponible nuestro canal de WhatsApp y los formularios habilitados en el sitio web.

Estos canales podrán utilizarse para solicitudes relacionadas con:

  • Pedidos.
  • Tallas.
  • Productos.
  • Cambios.
  • Garantías.
  • Envíos.
  • Cotizaciones institucionales.
  • Personalización de prendas.
  • Servicio posventa.

VIVES SCRUBS podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario. La versión vigente será la que se encuentre publicada en nuestra Tienda Virtual al momento de la consulta.